Marketing - die Ausrichtung am Kunden

Kundenorientierte Organisationen streben in allen Aspekten ihrer Geschäftstätigkeit danach, ein klares Verständnis jedes Mitarbeiters - unabhängig von Position oder Funktion - darüber zu fördern, was die Marktstrategie für seinen oder ihren Arbeitsplatz bedeutet. Sie erreichen und erleichtern so einen Entscheidungsfindungsprozess im Einklang zur Kundenstrategie des Unternehmens.

„Kundenerfahrungen prägen das Markenbild und dessen Wert und sind damit kritisch für jeden Unternehmens-erfolg. Eine marktorientierte Organisation muss also danach streben, die Stärken und Schwächen dieser Kundenerfahrungen zu kennen und Verbesserungsmöglichkeiten und Innovationschancen daraus abzuleiten. Das Ziel ist ein kontinuierlicher und robuster Prozess des Lernens über sowie der Anpassung an die Bedürfnisse der Zielmärkte."

Dr. Nicolas Kfuri, GISMA Business School, Professor of Marketing

Schließlich sollte die Marketing-Organisation den Wert jeden Kundentyps im Verlaufe seines Lebens und deren Marketingbeitrag zum Geschäftserfolg bestimmen. Die Integration der Hauptleistungskennzahlen des Marketings in die Unternehmens Scorecard trägt dazu bei, den Entscheidungsfindungsprozess des Unternehmens zu leiten.

Themenschwerpunkte aus dem Bereich Marketing umfassen:

Customer Relationship Management, Kundenorientierung, Key Account Management, Branding und Emotional Branding, Strategic Marketing , Strategiepositionierung, Pricing Strategien, Return on Marketing Investment, Marketing Scorecard , Marketing ROI, e-Commerce, e-Marketing, Marketing Communication